UN IMPEGNO PER LA QUALITÀ - La Flora Napoli
- Il quadro normativo di riferimento
- La carta dei servizi della Flora Napoli
- I principi fondamentali
- Il sistema qualità della Flora Napoli
- La politica per la qualità della Flora Napoli
FATTORI DELLA QUALITÀ
- Valutazione del grado di soddisfazione
del cliente
- Sicurezza delle infrastrutture e dei clienti aziendali
- Informazione alla clientela
- Aspetti relazionali e comportamentali
- Integrazione modale
- Attenzione all'ambiente
- Il comfort in Azienda
- Servizi generali
- Pulizia e condizioni igieniche
- Esercizi commerciali
TUTELA DEL CLIENTE - Presentazione dei reclami
- Procedure di inoltro dei reclami
- Copertura assicurativa per danni alle persone ed alle cose
- Validità della carta dei servizi
- Numeri utili
Gentile Cliente,
Siamo lieti di presentarLe la prima edizione della Carta dei
Servizi della Flora Napoli che, oltre a darLe informazioni
sulle nostre attività ha come scopo principale quello
di coinvolgerLa pienamente nelle sfide e nell'impegno che
da anni abbiamo sottoscritto con Lei: perseguire la Sua piena
soddisfazione quando utilizza le nostre infrastrutture ed
usufruisce dei nostri servizi.
Come Lei saprà, essa nasce come adempimento
normativo al Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri
emanato in data 30 dicembre 1998 che ne impone la pubblicazione
alle aziende che forniscono servizi pubblici. All'interno
troverà tutto quanto potrà esserLe utile per
capire chi sta offrendo i servizi di cui ha bisogno quando
decide di intraprendere un rapporto con la nostra Azienda,
quali sono i servizi che Le offriamo e quale è lo
standard, ossia il livello di servizio che ci impegniamo
ad assicurarLe.
Il contributo che Lei sicuramente ci darà
utilizzando le procedure di dialogo con Flora Napoli contenute
all'interno del presente documento, sarà ripagato
con un servizio sempre più efficiente ed efficace
in termini qualitativi e che risponda in tempo reale alle
Sue esigenze.
