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Sommario

UN IMPEGNO PER LA QUALITÀ
- La Flora Napoli
- Il quadro normativo di    riferimento
- La carta dei servizi della    Flora Napoli
- I principi fondamentali
- Il sistema qualità della    Flora Napoli
- La politica per la qualità    della Flora Napoli

FATTORI DELLA QUALITÀ
- Valutazione del grado di    soddisfazione del cliente
- Sicurezza delle    infrastrutture e dei clienti    aziendali
- Informazione alla clientela
- Aspetti relazionali e    comportamentali
- Integrazione modale
- Attenzione all'ambiente
- Il comfort in Azienda
- Servizi generali
- Pulizia e condizioni    igieniche
- Esercizi commerciali

TUTELA DEL CLIENTE
- Presentazione dei reclami
- Procedure di inoltro dei    reclami
- Copertura assicurativa per    danni alle persone ed alle    cose
- Validità della carta dei    servizi
- Numeri utili


  MAGAZINE
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  :: Botanica
  :: Difesa
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  :: Macchine
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  :: Progettazione
  :: Varie


  CARTA DEI SERVIZI

 
 


Gentile Cliente,
Siamo lieti di presentarLe la prima edizione della Carta dei Servizi della Flora Napoli che, oltre a darLe informazioni sulle nostre attività ha come scopo principale quello di coinvolgerLa pienamente nelle sfide e nell'impegno che da anni abbiamo sottoscritto con Lei: perseguire la Sua piena soddisfazione quando utilizza le nostre infrastrutture ed usufruisce dei nostri servizi.

Come Lei saprà, essa nasce come adempimento normativo al Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri emanato in data 30 dicembre 1998 che ne impone la pubblicazione alle aziende che forniscono servizi pubblici. All'interno troverà tutto quanto potrà esserLe utile per capire chi sta offrendo i servizi di cui ha bisogno quando decide di intraprendere un rapporto con la nostra Azienda, quali sono i servizi che Le offriamo e quale è lo standard, ossia il livello di servizio che ci impegniamo ad assicurarLe.

Il contributo che Lei sicuramente ci darà utilizzando le procedure di dialogo con Flora Napoli contenute all'interno del presente documento, sarà ripagato con un servizio sempre più efficiente ed efficace in termini qualitativi e che risponda in tempo reale alle Sue esigenze.


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a cura di
Domenico Di Girolamo
 

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